“고객을 대할 때는 목에 힘을 빼야 한다.”. 건설 명가(名家)현대건설 이종수 사장이 최근 임직원들에게 보낸 e-메일 지시 내용이다. 이 사장은 “임직원들도 고객의 코드에 주파수를 맞추고 고객만족 서비스를 위해 노력해 달라.”고 주문했다. 조용한 스타일의 이 사장이 원칙적인 ‘고객만족 경영’을 부르짖고 나선 것은 자칫 건설 1등기업이라는 자만심에 빠져 고객을 소홀히 대해 일어날 수 있는 문제를 사전에 막고, 기업 브랜드 가치를 높이자는 취지다.