공정경쟁 체제를 확립한다며 지난 1일부터 휴대폰 보조금이 폐지됐지만 정작 소비자들만 업체들의 그릇된 장삿속에 골탕을 먹고 있다.

휴대폰을 개통시켜주겠다며 가입을 권유해놓고 나중에 휴대폰이 없다고 오리발을 내밀거나 전화번호를 멋대로 바꿔버리는 사례도 나오고 있다.손님이없다는 핑계로 아예 휴가를 가버리는 곳도 있어 소비자들의 불편이 이만저만이 아니다.

●“쓰고 싶으면 번호 바꿔라”. 회사원 이모씨(40·여)는 지난달 중순 보조금이 폐지되기 전에 휴대폰을 바꿨다가 곤욕을 치렀다. 우량 가입자에게는 휴대폰을 신형으로 바꿔준다는 한 업체의 광고를 보고 교체를 신청했지만 5월까지 보내준다던 휴대폰을 지난 5일에야 받았다.그나마 신청할 때 설명과는 달리 쓰던 번호를 포기하고 새 번호를 받아야 했다.개통이 안돼 항의하는 이씨에게 이 업체 담당자는 “대기하는 사람이 많은 데다 5월 말 휴대폰 신청이 한꺼번에 밀리면서 전산 장애까지 일어나 어쩔 수 없다”면서 “사용하던 번호를 그대로 쓰려면 2∼3개월을 기다리든지 다른 번호로 바꾸라”는 말만 되풀이했다.

●“휴대폰 없습니다”.

일부 대리점에서는 휴대폰 물량도 없이 임시로 ‘가(假)계약’ 했다가 이제 와서 나몰라라식으로 배짱을 부리고 있다.지난달 보조금 폐지를 앞두고 정보통신부가 가개통이나 가계약을 금지했지만 전혀 먹혀들지 않은 탓이다.

한 서비스업체 영업 담당 이모씨(30)는 “지난달 대리점이나 판매점들이 물건도 없이 2만∼3만원의 계약금까지 받고 무리하게 고객을 끌어모았다가 이달 들어 물건이 달리자 고객들로부터 항의를 받는 경우가 많다”고 털어놨다.한 대리점 관계자도 “이달 들어 겨우 2∼3개 모델만 나오고 있어 소비자들의 항의를 받고 있다”면서 “이달 중순쯤이나 돼야 서비스업체로부터 제대로 휴대폰를 공급받을 것같다”고 말했다.

●서비스 정신은 어디로. 대부분의 대리점은 휴대폰을 찾는 손님이 뚝 끊긴데다 재고마저 바닥나자 사실상 ‘개점휴업’상태다.아예 문을 닫고 휴가를 가는 곳도 늘고 있다.서비스업체들이 보조금 지원에 버금가는 대책을 내놓지 않는 상항에서는 당분간 영업을 중단할 수밖에 없다는 입장이다.대학생 최모씨(22)는 “지난달 말 3만원을 내고 6월 초에 휴대폰를 받기로 판매점과 계약했지만 연락이 안돼 찾아가보니 휴가를 떠나고 없었다”며 분통을 터뜨렸다.

김재천기자 patrick@