“고객과 기업에 ‘굿 타임’을∼”

기업의 경쟁력은 기업과 고객 모두 윈·윈 할 수 있을 때 생긴다. 기업이 언제나 고객 편에서 진실하게 다가가야 하는 것도 이 때문이다. 시장을 50% 이상 점유한 1등 경쟁자와 싸우려면 더욱 그렇다. 이를 위한 KTF의 마케팅 전략은 어떤 것일까.

●시장을 쪼개 보면?

지난해 초.KTF 마케팅전략팀 팀원들의 고민이 시작됐다. 올 1월1일부터 ‘쓰던 번호 그대로’ 타사 서비스로 바꿀 수 있는 번호이동성이 SK텔레콤 고객을 대상으로 시작되기 때문.

그동안 요금, 제휴 서비스 등 1등 업체와 차별화된 서비스로 경쟁을 벌여왔지만 선발자의 아성을 무너뜨리기에는 너무나 힘이 벅찼다.

그래서 번호이동성은 놓칠 수 없는 호기. 무엇을 내세워야 가입자를 끌어올 수 있을까.

마케팅전략팀은 먼저 시장조사에 착수했다. 고객의 휴대전화 이용 행태를 분석해 시장을 쪼개 봤다. 조사 결과 20대 고객층의 주요 라이프 스타일은 3가지 주제로 요약됐다.‘애인 만들기’ ‘캠퍼스 라이프’ ‘친구들과 함께’.

조사 결과를 서비스에 반영시키는 게 관건이다. 그 연결 고리로 찾은 것이 바로 요금 경쟁력이다.

●요금 경쟁력이란?

요금 경쟁력이란 경쟁사보다 무조건 저렴한 요금을 말하는 게 아니다. 후발사업자는 선발자보다 이미 기본료나 통화료율이 저렴하다. 싸기만 하면 출혈경쟁으로 이어져 수익 규모가 적은 후발 사업자에게 득이 없다. 라이프 스타일에 따른 통화 패턴과 이에 맞는 요금 상품을 만들면 요금 경쟁력을 갖출 수 있다.

한 달 이용료 10만원으로 국내 통화를 무제한 사용하는 ‘무제한정액요금’, 커플간 1000분까지 무료통화와 무제한 문자 메시지가 주어지는 ‘무제한커플요금’, 두 지역에서 할인 요금을 적용받는 ‘더블캠퍼스존 요금’, 무료 문자 500건을 무료로 받는 ‘문자사랑 500요금’, 월 3000원으로 사진메일을 무제한 주고 받는 ‘사진메일 무제한 요금’ 등 각종 요금 상품을 쏟아냈다.

‘번호이동성’ 개시 6개월 전인 2003년 8월부터 이같은 요금 상품을 내놓고 경쟁에 돌입했다.KTF가 올해 1∼11월까지 확보한 순증 가입자는 126만명, 경쟁사인 SK텔레콤은 33만명,LG텔레콤은 107만명에 그쳤다.2004년 7월부터 KTF가입자도 경쟁 서비스 업체로 옮겨갈 수 있던 점을 감안하면 KTF의 성적은 성공적이란 평이다.

●미래의 윈·윈 코드는?

‘무제한 정액요금’(10만원으로 모든 국내통화 무제한)을 이용하는 고객은 대부분 10만원을 내고 실제 월 18만원 이상을 사용한다.KTF는 손해보는 장사를 하고 있는 것인가.

언뜻 보면 그렇지만 이 상품으로 타사 가입자를 많이 빼앗은 만큼 사용자가 많아 박리다매가 가능하다는 설명이다.

더욱이 이동통신 고객은 일반 제조업처럼 매출이 일회성으로 끝나는 게 아니라 가입하는 동안 지속적으로 매달 발생한다. 무제한 커플요금 등 다른 요금제도 같은 경우란 설명이다.

고객과의 윈·윈 게임을 계속하려면 ‘고객이 자신의 스타일에 적합한 요금 상품을 쓰고 있는지’‘통화품질에 문제는 없는지’‘휴대전화 고장은 없는지’ 등을 꾸준히 챙겨야 한다.KTF 고객들의 만족 지수를 높이는 노력이 경쟁력을 가져온다는 설명이다.

김정택 과장은 “1000가지가 넘는 요금 상품을 만드는 등 앞으로도 고객의 라이프 스타일에 맞춰 고객에게 필요한 상품을 개발하는 마케팅을 꾸준히 펼칠 방침”이라면서 “사업자와 이용자 모두 윈·윈하는 방향으로 KTF의 진격은 계속된다.”고 말했다.

주현진기자 jhj@seoul.co.kr