사무실 전용 빌딩에서 고객들이 승강기가 너무 늦게 온다고 불만이 많았다.빌딩 사장은 임원들을 소집해 회의를 열었으나 마땅한 방안이 없었다.승강기를 한 대 더 놓거나,승강기 도착 간격을 자동조절하는 중앙통제장치를 설치하기에는 돈이 너무 많이 들 것으로 추산됐다.그 때 한 젊은 직원이 낸 묘수를 시행했더니 신통하게 고객의 불만이 크게 줄었다는 것이다.

바로 1층 승강기 옆 벽면 로비에 대형 거울을 설치한 것이다.빌딩에 드나드는 사람들은 기다리는 몇 분 동안 거울을들여다 보며 머리와 옷을 가다듬고 뒤에 있는 다른 사람들을 구경했다.그래서 덜 무료해지고 승강기가 늦게 와도 그런대로 참을 수 있었다.러셀 아코프가 쓴 ‘의사결정의 예술’이란 책은 문제의 올바른 해결책은 원인을 제대로 분석하는 데서 찾을 수 있다고 지적한다.원인도 모르고,기발한생각도 없어선 문제가 풀리지 않는다.올해 골치아픈 일이있다면 거울이라도 들여다 보며 선후 관계를 곰곰이 생각해풀어보면 어떨까.

이상일 논설위원