기업의 고객 전략에 단계가 있다고 한다.단순한 일반 구매자(buyer)를 관습적인 고객(customer)으로 유치하고,더 나아가 변함없는 단골(client)로 확보해 나가는 점증적(漸增的) 심화 전략이 그것이다.이를 위하여 기업이 내거는 슬로건과 기업정신도 단순 구매자를 위한 “고객은 왕이다”라는 고객 제일주의에서 고객 만족주의로 그리고 고객 감동주의로까지 강도를 더하여 오다가,급기야는 고객을 감동시키는 선에서 머물지 않고 고객 졸도 내지 고객 흥분주의에까지 이르게 되었다 한다.

기업이 고객을 감동시켜 단골을 확보한 후 그 이상의 전략으로 고객을 흥분 내지 졸도시켜 맺게되는 손님과의 관계를어떻게 규정하는지 잘 모르지만, 나는 기업이 최고의 유치전략과 최대의 서비스로 확보하는 최종의 손님을 ‘파트너'로 부르고 싶고,그 관계 또한 진정한 ‘파트너십'의 형성이라고 보고 싶다.

같은 비유로 대한매일이 그만이 갖고 있는 특장(特長),특히 행정뉴스의 특화를 살려 어떻게 일반독자를 고객 -단골-파트너 수준으로 만들어 갈 것인가를 독자 전략내지 기업전략 측면에서 한번쯤 고민해볼 필요성이 있다고 본다.

짧고 얕은 생각으로 무엇보다 중요하다고 생각되는 것은,먼저 대한매일의 유효수요 독자인 300만 공직자와 함께 신문을 만들어 가야 한다는 점이다.공직자와 공직사회는 분명대한매일의 주요한 취재대상이 되지만 동시에 그들이 생산하고 보유한 유용한 정보와 기사를 스스로 제공하여 함께읽고,보고,공감하는 그런 신문을 만들어 가야 한다.공직사회의 기사 수요 내지 정보 수요(need)를 정확히 파악하여끊임없이 지식과 정보를 적기에 제공하고,우리 부처,우리기관의 유용한 기사는 제일 먼저 대한매일에 제보하여 뉴스로 특화하여 국민들의 이해와 동의를 획득하려는 그런 관계가 형성되어야 한다.

다음은 독자와의 관계가 가장 친근한 동반자이면서 가장엄격한 비판자라는 ‘협력과 긴장' 관계가 유지되어야 한다고 생각한다.때로는 공직사회의 잘못과 정책에 대하여 가차없이 호되게 비판하여 개선과 발전의 촉발자가 되게 하면서한편으로는 공직사회에 대한 잘못된 편견과 사회의 몰이해에 대해서는 당당하게 그들을 변호하고 옹호해 주는 신문이되어야 한다. 300만 공직자들이 대한매일의 비판만큼은 겸허하게 수용하고,억울하고 답답한 속앓이는 대한매일을 통해 표출하는 그런 연대의식이 형성되어야 한다.

다시 말해 대한매일은 정부정책과 공직사회에 대한 가장무서운 비판 감시자인 동시에 확실한 대변자가 되면서,또한역으로 300만 공직자들은 대한매일(특히 행정뉴스면)의 가장 확실한 애독자인 동시에 가장 두려운 독자가 되는 그러한 긴장된 친분관계가 이루어져야 한다는 점이다.

“대한매일을 보아야 행정이 보인다”는 슬로건과 전략이“행정이 없으면 대한매일이 없고,대한매일이 없으면 대한민국 행정(공무원)이 존재하지 않는다”는 차원으로 승화·전이될 때 300만 우리 공직자들이 모두 대한매일의 진정한파트너가 될 것이다.300만 공직자들을 흥분·졸도시키는 대한매일의 기업전략과 독자전략이 앞으로 어떻게 구사·전개될지 자못 설레는 가슴으로 기대해 본다.

박명재 고충처리위 사무처장