민원 접수에서부터 완료까지 모든 민원 처리 과정을 안방에서 확인할 수 있게 됐다.

행정자치부는 기획예산처,대전광역시와 함께 인터넷으로 민원 처리 과정을확인할 수 있는 ‘민원 처리 인터넷 공개 시스템’을 구축하고 대전광역시를 시작으로 서비스에 들어간다고 12일 밝혔다.

민원행정 공개 시스템은 인터넷을 통해 업무 처리 절차별 담당 부서,담당자,결재 절차 및 진행 상태,처리 결과,예정 상황 등을 공개하는 것.각종 질의나 고충 민원 등 반복 민원 처리 사례를 데이터베이스로 구축·공개함으로써 유사한 민원에 대한 처리 결과를 전망할 수도 있다.

민원인은 실시간으로 공개되는 민원행정 공개 시스템을 통해 인·허가 등 1,300여종의 민원에 대해 접수에서 처리까지 가정이나 회사에서 인터넷을 통해 확인하는 것은 물론 해외 출장 중에도 민원의 진행 상황을 볼 수 있다.

행자부 관계자는 “민원 처리의 모든 과정을 한눈에 파악할 수 있어 투명행정을 앞당기는 계기가 될 것”이라고 전망했다.

현재 중앙행정기관의 경우 철도청에서 이 민원행정시스템을 시험 운영하고있으며 시험 운영 결과에 따라 보완을 거쳐 단계적으로 확대 보급할 계획이다.



최여경기자 kid@