현대전자는 다음 달부터 「필드 스톱제」를 시행키로 했다고 23일 밝혔다.PC(개인용 컴퓨터)·정보기기·통신·카오디오 등 내수용 상품에 중대한 결함이 생길 경우 개선될 때까지 판매를 중단하는 제도이다.

제품의 유통 및 설치 때의 불량·소비자의 고발과 환불·품질평가 보고서의 개선대책 등을 종합적으로 판단해 필드스톱 여부를 결정한다.

영업현장에서 제품 하자를 발견하면 고객만족실에서 현장 조사 및 분석을 거쳐 품질평가 보고서 및 불만사항을 종합해 해당 제품의 품질관리 부서에 통보한다.

품질관리 부서는 결함의 개선대책 및 결과를 고객만족실로 보내며,고객만족실은 개선대책이 미흡할 때 필드스톱을 결정하는 시스템이다.<곽태헌기자>