'민원인은 환영받고,대접받고,존경받고 싶어한다' 행정자치부가 19일 펴낸공무원들의 대민 친절 실천 지침서인‘친절 서비스 길잡이’에 담긴 민원인의 기본적인 욕구 가운데 일부다.행자부는 이날이 지침서 3,000권을 발간,중앙행정기관과 전국의 지방자치단체에 배포,공무원들이 활용하도록 했다. 책자에는 공무원들이 민원을 처리할 때 필요한 친절한 태도가 삽화와 함께 실려 있다.

박현갑기자 eagleduo@