◎71%가 “지난해보다 친절”/“부조리 개선돼” 44% 응답

우리 국민의 61%는 공직자의 근무자세와 의식이 지난해 보다 상당히 개선됐다고 평가하고 있는 것으로 조사됐다.이는 공보처가 여론조사 전문기관인 월드리서치에 맡겨 지난달 23일부터 26일까지 전국의 만20살이상 성인 남녀 1천명을 대상으로 실시한 전화여론조사 결과다.

조사결과 구체적인 개선 정도를 묻는 질문에 응답자의 73.8%가 「업무처리가 빨라졌다」,71.2%는 「친절해졌다」,62.8%는 「적극적으로 업무를 처리한다」,44.5%는 「부조리가 개선됐다」고 답했다.중앙행정기관과 지방자치단체의 공무원 5백명을 대상으로 따로 실시한 같은 내용의 여론조사에서는 91%가 스스로의 근무자세와 의식이 개선된 것으로 평가했으며 세부 항목별로는 「친절해졌다」가 97.6%,「업무처리가 빨라졌다」 91.0%,「적극적으로 업무를 처리한다」 90.2%,「부조리가 개선됐다」 82.8%로 나타났다.「부조리가 개선됐다」는 항목에서 국민들과 공무원들의 시각차가 크게 나타난 이유는 지난해 적발된 일련의 공무원비리사건의 영향인 것으로 분석됐다.

국민의 34.9%와 공무원의 35.2%는 그러나 국민들의 생활과 밀접한 관련이 있는 건축·세무·호적 등의 민원행정이 「필요 이상의 서류를 요구한다」고 답해 민원서류가 간소화되어야 함을 지적했다.민원행정의 또다른 문제점으로는 국민의 8.5%와 공무원의 17.8%가 「관할부서가 명확하지 않다」,국민의 20.4%와 공무원의 13.6%는 「업무처리가 늦다」,국민의 9.9%와 공무원의 5.4%는 「무사안일」을 지적했다.이같은 문제가 발생하는 원인으로는 국민의 23.9%와 공무원의 35.8%가 「지나치게 많은 업무」를 꼽았고 「낮은 급여」와 「감사및 사정에 따른 사기저하」를 지적한 응답자도 적지 않았다.그러나 국민의 59.6%와 공무원의 78.2%는 문민정부 출범 뒤 각종 인·허가에 대한 규제가 완화됐다고 평가해 정부가 심혈을 기울이고 있는 규제완화가 긍정적인 효과를 거두고 있는 것으로 조사됐다.<문호영 기자>