◎성능 국산과 비슷… 값만 비싸다

외국산 가전제품을 사용하는 소비자 10명중 3명은 제때에 애프터서비스를 받지 못하고 있는 것으로 나타났다.

또 외제 가전제품은 무조건 좋은 것이라는 막연한 외제 선호의식 때문에 외제를 구입했지만 실제로 사용해본 결과 성능과 기능이 기대이하여서 불만을 느끼는 소비자들도 많았다.

금성사가 3일 외국 가전제품에 대한 소비자들의 불편사례를 공모,분석한 「외국 가전제품 불만 사례집」에 따르면 응모한 3백15건의 불만사례 가운데 고장이 났을때 애프터서비스를 받지 못한 경우가 91건으로 전체의 28.9%를 차지했다.

외국 가전제품 소비자들은 애프터서비스를 받지 못한 가장 큰 이유로 부속품이 없거나 있더라도 값이 비싸고 제때 구하기가 어려웠다고 밝혔다.

외국 가전제품의 성능이나 기능이 만족스럽지 못했다는 사례도 전체의 21.6%인 68건에 이르렀다.외국 가전제품의 성능·기능에 불만을 느끼는 소비자들중에는 『외제를 직접 사용해보니 일본·구미의 유명제품들이 값이 비싼데 비해 기능은 오히려 국산만못했다』『앞으로 주위에서 외제를 구입하려할 경우 적극 말리겠다』는 의견도 많았다.



설명서가 외국어로 표기돼 있어 불편하다고 호소한 사례가 36건(11.4%),전압과 주파수 등이 맞지 않은데 따른 불편사례도 27건(8.6%)이나 됐다.