서울시 ‘120 다산콜센터’가 전담상담원을 배치해 365일 24시간 SNS 상담서비스를 제공하고 있다고 5일 밝혔다.

시는 SNS 이용자가 증가함에 따라 ‘SNS 통합상담시스템’을 구축하고 트위터(@120seoulcall)와 미투데이(http://me2day.net/120seoulcall) 계정을 운영하고 있다.

트위터 팔로워는 2만7천여명, 미투데이 친구는 1만6천여명에 이르고 있다.

전문상담원 8명은 SNS 답변 시 참고할 수 있는 URL(인터넷상 파일주소)을 함께 제공해 이용 만족도를 높일 계획이다.

서울시 안준호 시민소통기획관은 “SNS 상담을 이용하면 전화 상담원 연결을 기다릴 필요 없이 실시간으로 답변을 들을 수 있다”며 “다만 개인 인적사항 등 세부 정보가 필요한 민원 사항은 전화 상담이 편리하다”고 말했다.

연합뉴스