양천구는 최근 홈페이지 민원코너인 ‘구청장에게 바란다.’에 접수된 민원처리 기한을 ‘단일부서의 경우 1일’,‘2개 이상의 부서가 관련된 경우 2일’로 정했다.

이같은 조치는 그동안 인터넷 민원에 대한 회신율은 높았지만 기일이 오래걸려 주민들의 민원관련 만족도가 떨어지고 있다는 인식에서 비롯됐다.

실제 구에 접수되는 인터넷 민원은 계속 증가 추세다.매달 100여건 이상이 접수된다.지난 1∼3월의 경우 모두 437건이 접수됐고 구는 이 가운데 428건의 민원에 답변,98%의 높은 답변율을 기록했다.

황장석기자 surono@