‘LG의 화두는 고객’

구본무 LG그룹 회장이 최근 ‘고객만족 경영’을 강조한 데 이어 김쌍수 LG전자 부회장도 2일 “고객 중심 사고로 차별화된 가치를 창조해야 한다.”면서 “이를 위해서는 먼저 자기중심적 사고를 버려야 한다.”고 강조했다.

김 부회장은 임직원 앞으로 보낸 ‘9월의 메시지’에서 “고객이야말로 기업 생존의 기반이며 지속적인 성장의 원동력”이라며 “블루오션 전략도 고객의 니즈를 미리 읽어낼 때 비로소 성공할 수 있다.”고 밝혔다.

그는 “제가 출장 중에도 항상 시장의 흐름을 파악하라고 강조하는 것도 고객의 니즈와 라이프 스타일을 읽으라는 의미이며 연구원들에게 R&D(연구개발)와 마케팅은 동전의 앞뒷면과 같다고 강조하는 것도 또한 같은 맥락”이라며 “고객을 이해해야만 고객을 위한 가치 창조가 가능해진다.”고 설명했다.

김 부회장은 “그러나 고객을 위한다는 게 마음처럼 쉽지는 않은데, 이는 내 생각이 고객의 생각과 같을 것이라고 미리 예단하기 때문”이라며 “‘자기중심적 사고’로 고객을 이해하려 하는 탓에 진정으로 고객에게 유익한 가치를 만들어내지는 못하는 것”이라고 강조했다.

김경두기자 golders@seoul.co.kr