‘텔레마케팅 관리사’는 원거리 통신을 이용해 고객의 욕구와 불만해소,수주 업무를 수행한다.단순한 전화 응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원해 인바운드와 아웃바운드 업무를 담당한다.전화를 통해 구매자에게 해당기업의 상품 및 서비스 홍보,판촉,상담 업무를 하고,정당 등 각종 단체의 후원자와 일반인을 대상으로 홍보 및 고충처리를 맡기도 한다.

◆시험정보

텔레마케팅에 관한 숙련된 기능과 업무능력을 평가한다.시험은 1차 필기시험과 2차 실기시험으로 치러진다.필기시험은 판매관리,시장조사,텔레마케팅관리,고객응대 등 4과목 100문제가 출제된다.실기시험은 스크립트를 작성하여 고객응대,판매관리,전화조사 등의 실무능력을 평가하는 방식이다.

올해 치러지는 제 1회 시험의 원서접수는 11월11∼13일이며,12월8일 필기시험,내년 2월에 실기시험을 치른다.인터넷(www.hrdkorea.or.kr)을 통해 원서접수를 할 수 있으며,필기시험 합격자는 2년 동안 필기시험이 면제된다.

◆고용전망

다품종소량생산시대로 진입함에 따라 상품에 대한 정보욕구가 폭증하고 있다.기업간 경쟁도 더욱 치열해 지고 있다.



이런 추세는 홍보,판촉 및 조사업무를 통신 수단을 통해 신속하게 수행하는 텔레마케터에 대한 수요증가를 가져올 것으로 예상돼 고용전망이 밝은 편이다.