◎롯데·갤러리아 2·3위/가격만족 뉴코아 1위

네티즌들은 현대백화점을 가장 만족스러운 백화점으로 꼽고 있다.인터넷 리서치 전문업체인 이손C&CI(대표 이상준)와 서울대 서비스연구회가 1천12명의 인터넷 이용자를 대상으로 지난 7월 27일부터 9월 30일까지 2개월동안 전국 주요 백화점의 고객만족도를 조사한 결과 국내 백화점중에서 현대백화점이 가장 우수한 백화점으로 선정됐다.

전체 만족도에서 롯데백화점이 현대백화점에 이어 2위를 차지했으며 갤러리아백화점과 신세계백화점,그레이스백화점이 뒤를 이었다.

서비스항목별 순위에서는 현대백화점이 9개 평가항목 중에서 품질신뢰성,친절성,시설편리성,판매원 상담력 등의 4개항목에서 1위를 기록했다.롯데백화점은 상품다양성과 기획이벤트 부문에서 1위였으며 신세계백화점은 불평처리만족도와 고객사은서비스 항목에서 수위를 차지했다.가격만족도에서는 뉴코아백화점이 가장 우수한 것으로 조사됐다.

평가항목별 만족도 순위에서는 상품의 품질,친절성,상품다양성,시설편리성,소비자불평처리,판매원의 설명·상담능력,기획이벤트,고객사은서비스,가격 등의 순으로 만족을 느끼는 것으로 나타났다.<이순녀 기자>