‘나는 능력도 있는데 왜 사회생활이 힘들지?’라며 고민하는 사람이 있다면 답은 의외로 쉽다. 자신의 인간관계를 돌아보자. 주변 사람들과 얘기할 때 얼굴을 찡그리고 있지는 않은가?

자기 개발전문가 데브라 벤튼이 쓴 ‘미소의 카리스마’(강혜정 옮김, 달과소 펴냄)는 10년에 걸쳐 500여명의 기업 CEO·중역들을 인터뷰, 그들이 성공할 수밖에 없는 이유를 찾았다. 성공한 리더들은 온화한 얼굴에 항상 미소를 머금고 사람들을 편안하게 이끈다.

저자의 연구결과에 따르면, 직장인에서의 출세와 성공, 발전 가능성의 85%가 ‘사람들과 관계를 맺는 능력’에 달려있다. 구체적인 업무능력은 단지 15%만 영향을 미친다는 것. 성공한 리더들이 다른 사람들과 관계를 맺는 방법은 ‘6단계 행동방식’으로 나타난다.▲먼저 시작하라 ▲상대편을 포용하라 ▲질문하고 부탁하라 ▲자신감을 가지고 똑바로 서서 미소 지어라 ▲유머러스해져라, 그리고 스킨십을 가져라 ▲보조를 늦춰라, 침묵하라, 그리고 경청하라 등이다.1만원.

김미경기자 chaplin7@seoul.co.kr