성북구(구청장 徐贊敎)가 인터넷 시대를 맞아 구 홈페이지(www.seongbuk.go.kr)로 접수되는 민원에 가장 신속히 대응해 주민들의 호응을 얻고 있다.구는 인터넷 민원에 대해 즉시 처리를 원칙으로 하되 즉시 처리가 곤란할 경우 구청장 명의로 처리기한을 명기한 ‘예고답변제’를 도입,시행하고 있다.

종전에는 인터넷 단순민원은 3일,진정·건의는 7일안에 처리하도록 했었다.

구가 신속히 민원 처리에 나서자 정릉의 한 주민이 홈페이지를 통해 “‘집앞 가로등이 깜박거려 잠을 못잔다.’는 글을 올렸는데 구청에서 즉시 나서해결해 매우 고맙다.”는 내용의 글을 보내는 등 주민들의 반응도 좋다.구관계자는 “인터넷을 통해 많은 민원이 접수되는데 앞으로는 바로바로 처리할 방침”이라면서 “주민들도 구청까지 찾아오는 불편을 덜게 돼 일석이조”라고 말했다.

조덕현기자