학원에서 컴퓨터 강사로 일하고 있는 사람이다.얼마 전 후배의 컴퓨터가 고장이 나서 수리를 해주었다.내가 수리를 해주기 전 후배는 대기업인 S 가전회사의 AS센터에 수리 의뢰를 했었지만 정작 수리를 위해 출장을 온 사람은집 부근의 개인 전자업체 직원이었다는 것이다.

개인업체의 수리 능력을 무조건 불신하는 것은 아니지만 수리 결과가 불만족스러웠고 비용 또한 이해할 수 없을 만큼 과다하게 청구돼 S가전회사의 AS센터에 문의를 해보니 업무량이 많아 지정업체에 하청을 주었다고 했다.다시 원상태로 복구를 요구하는 과정에서도 하청업체와 비용문제 때문에 약간의실랑이를 해야 했다.

업무량이 많아 지정업체에 하청을 주는 것은 어쩔 수 없이 이해한다 하더라도 하청업체의 수리기준과 책임은 당연히 대기업과 동일해야 하지 않을까.대기업은 자사의 신용을 위해서라도 지정업체 선정과 관리에 신중해야 한다.

김호영[부산시 사하구 괴정1동]