세줄 요약

피클플러스가 전화 상담이나 오프라인 매장 방문 없이 휴대폰을 살 수 있는 온라인 서비스를 강화했다. 신청부터 배송, 수령 후 개통까지 비대면으로 진행하고 상담은 카카오톡으로 제공했다. 단말기 가격과 요금제 확인 경로, 주문 안내도 개선했다.

• 전화·매장 없이 온라인 휴대폰 구매 서비스 강화
• 카카오톡 상담 도입, 배송·수령 후 개통 방식 운영
• 가격·요금제 안내 개선, 불필요한 조건 배제

-온라인 신청부터 배송·수령 후 개통까지…상담은 전화 대신 카카오톡으로 진행
-부가서비스·카드 발급·인터넷 및 TV 가입·기기 반납 등 불필요한 추가 조건 배제
-단말기 가격 표시와 요금제 확인 경로, 주문 안내 기능 개선해 구매 편의성 높여

피클플러스가 전화 상담이나 오프라인 매장 방문 없이 휴대폰을 구매할 수 있는 온라인 서비스의 이용 편의성을 강화했다고 밝혔다. 기기값 정보 표기 방식과 요금제 확인 경로, 주문 안내 기능을 전면 개선해 소비자가 구매 결정에 필요한 정보를 한눈에 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

피클플러스의 휴대폰 구매 서비스는 온라인 신청 후 단말기를 배송받고, 기기 수령 후 개통하는 순서로 진행된다. 고객 상담은 전화 통화 대신 카카오톡 채널로 제공해 구매 과정에서 궁금한 점을 메시지로 문의할 수 있도록 했다. 오프라인 매장을 직접 방문하거나 전화로 상담할 필요가 없어, 통화가 부담스럽거나 일과 중 별도로 시간을 내기 어려운 소비자도 채팅으로 간편하게 소통하며 휴대폰을 구매할 수 있다.

특히 피클플러스는 휴대폰 구매 시 불필요한 추가 조건을 요구하지 않는 방식을 적용하고 있다. 고가 부가서비스 가입이나 제휴 신용카드 발급, 인터넷·TV 결합 가입, 기존 사용 기기 반납 등을 구매 조건으로 내걸지 않는 것이 대표적이다. 이를 통해 소비자가 단말기 할인 혜택을 받기 위해 원하지 않는 부가 상품에 가입하거나, 구매 이후 별도 약정 계약의 유지·해지 시점까지 일일이 관리해야 하는 부담을 덜었다.

피클플러스는 최근 구매 편의성을 높이기 위한 서비스 업데이트도 진행했다. 기기값과 요금제 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 구매 화면을 개선하고, 주문 이후 가격 확정 시점에 대한 안내를 보완했다. 소비자가 구매 과정에서 필요한 정보를 찾거나 별도로 문의해야 하는 번거로움을 줄이려는 취지다.

가격 부담은 통신사 공통지원금과 판매처 추가지원금을 적용해 낮춘다. 이용자 구매력을 바탕으로 협상한 공동구매 조건과 온라인 할인 혜택도 제공한다. 피클플러스는 기기값 부담을 낮추는 것과 함께 전화 상담, 매장 방문, 불필요한 추가 가입에 드는 수고를 줄여 저렴하고 간편한 휴대폰 구매 경험을 제공한다는 설명이다.



피클플러스 관계자는 “휴대폰을 저렴하게 구매하려고 여러 곳에 전화하거나 매장을 방문하는 과정도 소비자에게는 부담이 될 수 있다”며 “온라인 신청과 카카오톡 상담으로 구매 과정을 간결하게 하고, 불필요한 추가 조건 없이 가격 혜택을 받을 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.