(워싱턴 백문일특파원) 경기가 나쁠수록 ‘보스’에 대한 불만은 많다.선견지명이 없다,추진력이 떨어진다,사람만 자른다 하는 식으로 결점을 들추기 일쑤다.그러나 보스는 이를 받아들여야 한다.실수했을 때 사과하는 것도 주저해서는 안된다.미 ABC 방송은 17일 보스들을 위한 ‘실수(mistake)와 사과(apology)의 경영학’을 소개했다.

◇완벽한 보스는 없다= 실수하지 않는 보스는 없다.완벽하지 않은 게 오히려 정상이다.보스는 일반인보다 실수할 기회가 더 많다.실수했다면 시인하고 사과하라.실수를 받아들이지 않는 경영자는 존경받을 수 없다.실수하고도 아무일 없던 것처럼 가장하는 것이 더 나쁘다.사과할 때는 대충대충이 아니라 진지하게 하라.

◇사과에 인색하지 말라= 정말 실수했는지 모를 때가 있다.그같은 일이 벌어져 사람들이 비난하면 정중하게 사과할 것을 제의하라.직원들이 먼저 나서서 사과하라고 요청하는 상황을 만들어서는 안된다.약간의 수고가 들지만 효과는 그 이상이다.

◇책임자로서의 역할을 다하라= 직원들은 보스가 기업의 목소리를 대변하기를 바란다.보스와 관계없는 일에도 사과할 때가 있음을 의미한다.예컨대 한 직원이 성적으로 희롱을 당했다면 회사를 대신해 최대한의 사과를 하라.아주 민감한 반응을 보여야 한다.직원들은 보스가 관료주의를 뛰어넘어 자신들의 편에 있다고 느낄 것이다.

◇책임 추궁에 연연하지 말라= 잘잘못을 가리는 것이 지나치게 과대평가됐을수 있다.모든 사람이 실수하기를 두려워하는 유일한 결과만 초래할 수도 있다.남을 비난하지 않는 게 더 나은 방법이다.대신 실수로부터 기회를 포착해야 한다.

◇스스로에게 정직하라= 잘못된 일이 생기면 보스는 먼저 문제를 일으킨 장본인인지 스스로에게 물어봐야 한다.실수한 일이 없더라도 자문(自問)은 필요하다.스스로를 정직하게 만드는 좋은 비결이다.

◇장담해서는 안된다= 직원들에게 지킬 수 없는 약속을 할 필요는 없다.실수했을 때 사과를 할지언정 다시 실수가 재발되지 않을 것이라고 직원들을 확신시켜서도 안된다.실수가 발생하지 않기를 바라겠지만 인생은 예측불허이다.

◇직원관리에 철저하라= 잘못된 직원 한명이 회사를 망칠 수 있다.채용하기에 앞서 지원자의 모든 배경을 꼼꼼이 따져라.일단 채용하면 관리·감독을 게을리해선 안된다.적절한 훈련을 제공하고 문제가 생기면 머뭇거리지 말고 행동을 바로잡아야 한다.

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