◎IBM 전세계 보험사 중역160명 조사/5년내 49%가 웹으로 정보제공/모집조직 의존도 38%로 낮아져

전세계 보험업체들은 전자상거래 등 전자적 통신수단의 활용도가 높아짐에 따라 앞으로 5∼10년내 엄청난 변화를 겪게 될 것으로 전망하고 있다.

한국IBM에 따르면 미국IBM이 전세계 160명의 보험회사 중역들을 대상으로 한 설문조사 및 50명과의 개별 인터뷰 결과 이들의 75%가 급진전되고 있는 정보통신기술의 발달과 전자상거래 환경이 보험 및 금융산업전반에 걸쳐 빠른 변화를 가져올 것으로 예상하고 있는 것으로 나타났다.

특히 응답자의 72%는 보험업무에 전자상거래가 상당한 영향을 줄 것으로 믿고 있으며 인터넷이나 PC통신을 통해 보험정보를 제공하는 업체는 현재 3%미만이나 앞으로 5년내 49%에 이를 것으로 예상하고 있다.

또 응답자의 40%는 5년내 인터넷을 광고나 고객의견 수렴 등 마케팅 도구로 활용할 것이라고 말했고 43%는 전자매체를 통해 고객들을 직접 연결할 수 있는 통로를 만들 예정이라고 응답했다.

이번 조사에서 보험회사들이 인터넷이나 PC통신을 통해 고객을 직접 접촉하게 됨에 따라 보험상품 판매에 대리점 및 모집조직에 대한 의존도는 앞으로 5년새 58%에서 38%로 낮아지는 등 보험회사들의 영업활동양태도 크게 변화할 것으로 전망됐다.