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◎“외형성장 보다 고객제1주의 실천”

『고객의 이익을 먼저 생각하는 고객만족주의를 지향하겠습니다.또 금융부문의 경험이 없으므로 배워가면서 최선을 다하겠습니다』 삼성증권의 초대사장으로 선임된 김헌출씨(48)는 첫마디부터 고객을 강조한다.

『삼성그룹이 범그룹 차원에서 고객만족 운동을 펼치는데 발맞춰 삼성증권도 고객들에게 혜택이 돌아가는 영업 및 경영전략을 최우선으로 하겠습니다.고객이 없는 기업은 존재가치가 없으므로 고객에게 혜택이 돌아가는 것이 경영의 본질이라고 봅니다』 무리한 주식약정등 외형적인 성장에 신경을 쓰는 기존 증권사와는 달리 외형보다 고객들의 만족에 상대적으로 높은 비중을 두겠다는 뜻이다.이밖에 직원들에게 고객만족주의 이외에 제일주의 및 적극적이고 창조적인 자세를 갖도록 강조하고 있다고 밝힌다.

삼성그룹은 지난 9월 국제증권을 인수하면서 숙원이던 증권업에 진출했으며,지난달 25일 주주총회에서 당시 삼성물산 전무이던 김씨를 사장으로 선임하고 삼성증권으로 상호를 바꿔 새롭게 출발했다.인력·조직력·자금력이 막강한 삼성그룹의 후광을 업었기 때문에 기존 대형 증권사들이 바짝 긴장하고 있다.

김사장은 대구 출신으로 지난 69년 서울대 사회학과를 졸업하고 그해 공채 10기로 입사했다.삼성물산에서 대부분을 보냈으며 동기생 중 선두주자로 사장에 올랐다.삼성물산 시절 심한 불황을 겪는 의류업계에서 고객만족 운동을 통해 에스에스패션을 업계의 선두대열에 올려놓는 저력을 발휘했다.

『직원들이 고객들에게 좋은 정보를 서비스할 수 있는 실력을 쌓도록 국내외 연수를 시키는등 재교육에 역점을 두겠습니다.또 현재 자본금이 5백억원에 불과한 소형사라는 점을 감안해 기존 대형사와의 양적인 경쟁보다는 질적으로 앞설 수 있도록 하겠습니다』



박경옥여사(43)와의 사이에 3녀가 있다.삼성증권을 맡은 뒤에는 휴일에도 평소에 즐기던 등산을 끊고 증권과 관련된 책 속에 파묻혀 보낸다.<곽태헌기자>