민원인이 지방자치단체를 방문하지 않고 전화를 통해 해결할 수 있는 ‘120 민원서비스제도’가 제구실을 못하고 있다.

휴대전화로 이 서비스를 이용할 경우 해당지역 기초자치단체가 아닌 광역자치단체에 연결돼 이용자가 두번 이상 문의전화를 해야 하기 때문이다.

행정자치부는 17일 이같은 문제를 해결하기 위해 관련 무선통신사업자에게 수신방법 개선을 요청했다.

행자부에 따르면 120 민원서비스제는 지역번호 광역화 이후 휴대전화를 이용하면 수신처 지정에 혼란이 발생하는 것으로 드러났다.예컨대 경기 의정부시에 사는 주민이 120 민원서비스를 이용해 민원을 제기할 경우 ‘0351-120’을 누르면 가능했지만,지역번호가 광역화된 후에는 ‘031-120’을 눌러야 한다.전화가 의정부시청이 아닌 경기도청으로 연결되는 것이다.

행자부 관계자는 “무선통신사업자 기지국이 시·군·구에서 누르는 120 번호를 해당 지역 시·군·구청에 바로 연결될 수 있도록 바꿀 계획”이라고 말했다.

현재 120 민원서비스는 248개 지자체 가운데 155개 기관이 운영하고 있다.이중 55%는 ARS(음성자동응답서비스) 방식을,28%는 교환실 경유,17%는 민원실로 연결되는 방식을 채택하고 있다.



이종락기자 jrlee@