인터넷 품질혁신 경쟁이 본격적으로 불붙었다.

5월로 예정된 품질평가 공개를 앞두고 한국통신,하나로통신,두루넷,드림라인 등 국내 초고속 인터넷서비스 업체들이 잇따라 “고품질의 인터넷 서비스를 하겠다”면서 구체적인 실천방안 등을 발표하고 있다.

◆초고속 인터넷서비스 품질현황=업체별로 차이는 있지만 대체로 고객들은‘초고속 인터넷’이 아니라 ‘느림보 인터넷’이라며 불만이 팽배하다.ADSL(비대칭 디지털가입자 회선) 등 초고속 인터넷서비스의 실제 속도는 1Mbps도 채 나오지 않는 경우가 많다.업체들의 주장(8Mbps)과는 큰 차이가 있다.

가입 적체 현상도 심각하다.업체별로 최대 10만여명이 가입 대기중인 가운데 설치까지는 최소한 1달 이상 기다려야 한다.

◆업체들의 품질혁신 행보=한국통신은 17일 ‘인터넷 품질혁신 다짐대회’를 열어 품질개선을 위한 시동을 걸었다.

한국통신은 이를 위해 ‘HEART-21’ 운동을 펼친다.인터넷 이용고객에게 최고의 통신품질과 서비스를 제공하겠다는 게 주 내용이다.한국통신은 금년내인터넷 통신품질을전화품질 수준 이상으로 향상,미국의 AT&T,영국의 BT 등세계적 업체 수준으로 끌어올리겠다고 밝혔다.기업의 모든 역량을 인터넷사업에 결집키로 했다.

하나로통신도 지난달말 서비스 개선계획을 발표했다.‘서비스 신청후 3일내 개통,장애발생후 4시간내 정상화’를 목표로 개통과 접속장애 처리 전문 자회사까지 세웠다.하나로통신은 특히 접속속도와 관련된 고객들의 불만이 큰점을 감안,회선수와 용량을 대폭 늘릴 계획이다.

품질과 서비스 개선경쟁의 불을 댕긴 업체는 두루넷이다.두루넷은 지난달중순 국내 일간지에 김종길(金鍾吉) 사장이 등장하는 ‘사죄성 광고’를 게재했는가 하면 월 3회(1회 4시간)이상의 장애가 발생한 고객에게는 1개월분의 서비스 이용료를 면제해주고 설치지연 고객의 경우에도 이용료 감면혜택을 준다는 파격적인 보상대책도 발표했다.

◆인터넷서비스 개선을 위한 정부 방침=정보통신부는 다음달중 국내 각 업체들의 초고속 인터넷서비스에 대해 접속품질 등을 측정,그 결과를 5월에 발표할 계획이다.업체들의 경쟁을 촉진,품질개선 관련 투자를 유도해 인터넷서비스의 질(質)을 획기적으로 개선하겠다는 것이다.

박홍환기자 stinger@